ДТЕК Одеські електромережі презентував новий зручний цифровий сервіс для своїх клієнтів — чат-бот у Viber і Telegram, який дозволяє отримати відповіді на поширені питання щодо електропостачання цілодобово та без зайвих дзвінків.
Чат-бот «Що, як і чому?» створений на основі звернень і досвіду реальних клієнтів компанії. Сервіс простий у використанні, допомагає швидко зорієнтуватися у стандартних питаннях і дає чіткі інструкції для різних ситуацій взаємодії з ДТЕК Одеські електромережі.
За допомогою цифрового помічника можна дізнатися:
- як і коли передавати покази лічильника;
- що таке лічильник День-Ніч та як економити на електроенергії;
- як замовити чи замінити лічильник, провести опломбування або параметризацію;
- які дії виконати у разі відсутності світла чи проблем із напругою;
- як укласти або змінити договір на розподіл електроенергії;
- що робити при відключенні через борги;
- інші корисні поради для споживачів.
Сервіс працює 24/7. Завдяки простій навігації, знайти необхідну інформацію можна за лічені хвилини без звернення до контакт-центру.
Щоб скористатися чат-ботом:
- У пошуку Viber або Telegram введіть «ДТЕК Одеські електромережі»;
- Підпишіться, вкажіть номер телефону;
- Додайте номер особового рахунку (його можна знайти у додатку до договору);
- Обирайте у меню розділ «Що, як і чому?» і отримуйте потрібну відповідь.
ДТЕК Одеські електромережі наголошує, що впровадження чат-бота — це ще один крок до якісного і сучасного сервісу для кожного клієнта.